Faça o teste de pré-chamada doxybot para garantir que os seus altifalantes e a sua câmara estão configurados e funcionais. Peça ao seu paciente que o faça também. Encaminhe-o para: https://doxy.me/precall-test/

Faça um estimativa da qualidade da chamada para prever a qualidade esperada da chamada com base nas velocidades do computador e da Internet.

Execute outros testes de diagnóstico

Caso acredite que os problemas de qualidade resultam do dispositivo ou da ligação do paciente, envie-lhe este artigo deresolução de problemas do paciente.

Utilize um computador recente com bastante velocidade – Enviar e receber vídeo requer muita capacidade computacional. Computadores antigos ou lentos vão ter mais dificuldades em processar o vídeo, o que pode causar instabilidade.

Reinicie o computador – Outros softwares podem estar a utilizar a energia do computador ou a interferir com o seu vídeo ou microfone. Reiniciar o computador vai garantir que o seu computador está pronto para utilizar vídeo.

Feche as aplicações não utilizadas – Feche as aplicações em segundo plano ou os separadores do navegador antes de iniciar uma sessão para aliviar a carga no seu dispositivo e para disponibilizar mais energia computacional. Um vídeo instável durante uma chamada também pode ser causado pela sobrecarga do CPU caso o seu computador esteja a processar várias tarefas ao mesmo tempo. Pode verificar isto abrindo o Gestor de Tarefas no Windows ou o Monitor de Atividade no MacOS. Consulte o separador CPU e garanta que não está a 85% ou mais, uma vez que isso pode causar problemas.

Reduza a qualidade de vídeo nas definições da chamada – Uma definição baixa é recomendada para dispositivos antigos e ligações lentas.

Aproxime-se do seu router Wi-Fi e altere a frequência para 5GHz – Isto vai aumentar a quantidade máxima de largura de banda disponível para o seu dispositivo a uma distância mais curta.

Utilize um cabo Ethernet para ligar o seu computador ao router – Isto vai proporcionar a ligação mais estável possível. Ambos os participantes necessitam de pelo menos 750kbps para estabelecer ligação numa videochamada, e recomendamos 2mbps para uma sessão mais estável.

Desligue outros dispositivos na mesma rede Wi-Fi que estejam a utilizar atividades de largura de banda elevada (por exemplo, Netflix/YouTube/Skype/FaceTime).

Certifique-se de que o seu router não está fisicamente obstruído ou fora do seu campo de visão – Mantenha-o à vista para que o sinal seja mais forte. Alguns repetidores de sinal Wi-Fi causam problemas com a largura de banda. Experimente uma rede diferente.

Desative o modo de poupança de energia em dispositivos com bateria – Determinados dispositivos reduzem as funcionalidades para poupar energia quando a bateria está abaixo de um certo limiar, muitas vezes chamado o "modo de poupança de energia". Isto pode causar um desempenho reduzido. Ligar o dispositivo à corrente ajuda.

Consulte os requisitos mínimos do sistema.