Vous pouvez avoir une excellente qualité vidéo sur doxy.me lorsque vous et votre patient avez une bonne connexion Internet et un appareil fiable. Doxy.me est une solution vidéo pair-à-pair. Cela signifie qu'une fois l'appel vidéo lancé, les données vidéo voyagent directement entre vous et votre patient, et non via nos serveurs.
Des appareils plus anciens ou de mauvaises connexions Internet (comme une faible bande passante) entraîneront des appels de mauvaise qualité pour vous ou votre patient, voire une vidéo ou un son saccadés.
Exécuter des tests de diagnostic
Si vous avez une mauvaise qualité vidéo, vous et votre patient devez effectuer les tests de diagnostic suivants :
Utilisez le test de pré-appel doxybot pour vous assurer que vos haut-parleurs et votre caméra sont configurés et fonctionnent. Demandez à votre patient d'en faire de même. Envoyez votre patient sur : https://doxy.me/precall-test/
Estimez la qualité des appels pour prédire la qualité attendue de vos appels en fonction de votre ordinateur et des vitesses Internet.
Exécutez d'autres tests de diagnostic
Si vous pensez que les problèmes de qualité sont le résultat de l'appareil ou de la connexion du patient, envoyez à votre patient cet article de dépannage pour patients.
Apporter des améliorations
Si vous recevez de mauvais scores aux tests de diagnostic, voici quelques conseils que tous les participants peuvent suivre pour améliorer la qualité vidéo pendant un appel :
Utilisez un ordinateur plus récent avec une grande vitesse. L'envoi et la réception de vidéos nécessitent beaucoup de puissance informatique. Les ordinateurs anciens ou lents auront plus de mal à traiter la vidéo, ce qui peut provoquer les perturbations.
Redémarrez votre ordinateur. D'autres logiciels peuvent utiliser de la puissance de votre ordinateur ou interférer avec votre vidéo ou votre micro. Le redémarrage de votre ordinateur garantira que votre ordinateur est prêt pour la vidéo.
Fermez les applications inutilisées. Fermez les applications d'arrière-plan ou les onglets du navigateur avant de démarrer une session pour alléger la charge sur votre appareil et augmenter la puissance de l'ordinateur. Une vidéo saccadée pendant un appel peut également être causée par une sur-utilisation du processeur si votre ordinateur gère plusieurs tâches à la fois. Vous pouvez vérifier ceci en ouvrant le Gestionnaire des tâches sur Windows ou le Moniteur d'activité sur macOS. Affichez l'onglet CPU et assurez-vous qu'il n'est pas supérieur à 85 %, car cela pourrait causer des problèmes.
Réduisez la qualité vidéo dans les paramètres d'appel. Une faible résolution est préférable pour les appareils plus anciens et les connexions plus lentes.
Rapprochez-vous de votre routeur Wi-Fi et passez à la fréquence 5 GHz. Cela augmentera la quantité maximale de bande passante disponible pour votre appareil sur une distance plus courte.
Utilisez un câble Ethernet reliant votre ordinateur au routeur. Cela vous apportera la connexion la plus stable possible. Les deux participants auront besoin d'au moins 750 kbps pour se connecter lors d'un appel vidéo, et nous recommandons 2 Mbps pour une session plus stable.
Éteignez les autres appareils sur la même connexion Wi-Fi qui ont des activités à bande passante élevée (par exemple, Netflix/YouTube/Skype/FaceTime)
Assurez-vous que votre routeur n'est pas physiquement obstrué ou hors de vue. Maintenez-le dégagé et le signal sera plus fort. Certains répéteurs Wi-Fi sont connus pour causer des problèmes de bande passante. Essayez un autre réseau.
Désactivez le mode de faible consommation sur les appareils alimentés par batterie. Certains appareils réduisent leur fonctionnalité pour économiser de l'énergie lorsque la batterie passe en dessous d'un certain seuil, souvent appelé « mode de faible consommation ». Cela peut entraîner une baisse des performances. Brancher l'appareil au secteur aide.
Consultez la configuration système minimale requise.
Comment corriger un appel saccadé
Lorsque vous démarrez un appel, celui-ci peut parfois prendre quelques secondes avant de se stabiliser et devenir clair. Cela peut prendre une à deux minutes.
Si des perturbations ou même des problèmes de synchronisation persistent ou se produisent de façon aléatoire pendant un appel, redémarrez l'appel ou resynchronisez la vidéo (voir ci-dessous).
Comment resynchroniser l'appel vidéo pendant un appel :
Ouvrez les paramètres d'appel.
Sélectionnez Redémarrer l'appel pour synchroniser la vidéo.
Découvrez-en plus sur la qualité vidéo et la technologie utilisée par doxy.me.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance.