Auf doxy.me können Sie eine gute Videoqualität haben, wenn Sie und Ihr Patient über eine gute Internetverbindung und ein zuverlässiges Gerät verfügen. Doxy.me ist eine Peer-to-Peer-Videolösung, was bedeutet, dass die Videodaten, sobald der Videoanruf beginnt, direkt zwischen Ihnen und Ihrem Patienten übertragen werden und nicht durch unsere Server fließen.
Ältere Geräte oder schlechte Internetverbindungen (z. B. geringe Bandbreite) können dazu führen, dass Sie oder Ihr Patient eine schlechte Gesprächsqualität oder sogar ein abgehacktes Video oder Audio erhalten.
Diagnosetests durchführen
Bei schlechter Videoqualität sollten Sie und Ihr Patient diese Diagnosetests durchführen:
Verwenden Sie den doxybot-Vorab-Test, um sicherzustellen, dass Ihre Lautsprecher und Kamera eingerichtet sind und funktionieren. Lassen Sie dies auch Ihren Patienten tun. Verweisen Sie Ihren Patienten auf: https://doxy.me/precall-test/
Geschätzte Anrufqualität zur Vorhersage der zu erwartenden Gesprächsqualität auf der Grundlage Ihrer Computer- und Internetgeschwindigkeit.
Führen Sie andere Diagnosetests durch
Wenn Sie der Meinung sind, dass Qualitätsprobleme auf das Gerät oder die Verbindung des Patienten zurückzuführen sind, senden Sie Ihrem Patienten diesen Artikel: Fehlerbehebung für Patienten.
Verbesserungen
Wenn Sie bei den Diagnosetests schlechte Ergebnisse erzielen, finden Sie hier einige Tipps, die alle Teilnehmer befolgen können, um die Videoqualität während eines Anrufs zu verbessern:
Benutzen Sie einen Computer mit ausreichender Geschwindigkeit. Das Senden und Empfangen von Videos erfordert eine Menge Rechenleistung. Alte oder langsame Computer können das Video nur schwer verarbeiten, was zu Störungen führen kann.
Starten Sie Ihren Computer neu – Andere Software verbraucht möglicherweise Computerleistung oder stört Ihr Video oder Mikrofon. Starten Sie Ihren Computer neu, um sicherzustellen, dass Ihr Computer für die Videoübertragung bereit ist.
Schließen Sie nicht genutzte Apps - Schließen Sie Hintergrund-Apps oder Browser-Registerkarten, bevor Sie eine Sitzung beginnen, um Ihr Gerät zu entlasten und mehr Rechenleistung zur Verfügung zu stellen. Abgehackte Videos während eines Anrufs können auch durch eine Überlastung der CPU verursacht werden, falls Ihr Computer mehrere Aufgaben gleichzeitig bearbeitet. Zur Überprüfung öffnen Sie den Task-Manager unter Windows oder die Aktivitätsanzeige unter macOS. Rufen Sie die Registerkarte CPU auf und kontrollieren Sie, ob der Wert 85 % oder mehr beträgt, da dies zu Problemen führen kann.
Reduzieren Sie die Videoqualität in den Anrufeinstellungen – Für ältere Geräte und langsamere Verbindungen ist die niedrige Auflösung am besten geeignet.
Rücken Sie näher an Ihren WLAN-Router heran und wechseln Sie auf die 5GHz-Frequenz - Dies erhöht die maximale Bandbreite, die Ihrem Gerät über eine kürzere Entfernung zur Verfügung steht.
Verwenden Sie ein Ethernet-Kabel, um Ihren Computer mit dem Router zu verbinden. - Dies sorgt für eine möglichst stabile Verbindung. Beide Teilnehmer benötigen mindestens 750 kbit/s für einen Videoanruf, und wir empfehlen 2 MBit/s für eine stabilere Verbindung.
Schalten Sie andere Geräte in derselben WLAN-Verbindung aus, die Aktivitäten mit hoher Bandbreite nutzen (z. B. Netflix/YouTube/Skype/FaceTime)
Achten Sie darauf, dass Ihr Router nicht physisch verdeckt oder außer Sichtweite ist. Wenn Sie ihn frei aufstellen, ist das Signal stärker. Einige WLAN-Extender sind dafür bekannt, dass sie Probleme mit der Bandbreite verursachen. Versuchen Sie ein anderes Netzwerk.
Deaktivieren Sie den Energiesparmodus auf batteriebetriebenen Geräten – Einige Geräte verringern ihre Funktionalität, um Strom zu sparen, wenn der Akku unter einen bestimmten Schwellenwert fällt. Dies wird oft als "Energiesparmodus" bezeichnet. Dadurch kann die Leistung beeinträchtigt werden. Es hilft, das Gerät an die Steckdose anzuschließen.
Siehe Mindestsystemanforderungen.
So beheben Sie Störungen während eines Anrufs
Beim Starten eines Anrufs kann es manchmal eine Sekunde dauern, bis es sich stabilisiert und klar wird. Die Technik sollte sich nach ein oder zwei Minuten stabilisieren.
Sollte es während eines Anrufs weiterhin zu Abbrüchen oder sogar zu Problemen mit der Lippensynchronisation im Zeitraffer kommen, starten Sie den Anruf neu oder synchronisieren Sie das Video erneut (siehe unten).
So synchronisieren Sie den Videoanruf während eines Anrufs neu:
Öffnen Sie die Anrufeinstellungen.
Wählen Sie Anruf neu starten, um Video zu synchronisieren.
Erfahren Sie mehr über Videoqualität und die von doxy.me verwendete Technologie.
Bei Fragen wenden sie sich bitte an unser Support-Team.