Um das Problem herauszufinden und Ihnen bei der Behebung zu helfen, führen Sie die folgenden Diagnosetests durch:
Verwenden Sie den doxybot-Vorab-Test, um sicherzustellen, dass Ihre Lautsprecher und Ihre Kamera richtig eingestellt sind und funktionieren.
Schätzung der Gesprächsqualität zur Vorhersage der zu erwartenden Gesprächsqualität auf der Grundlage Ihrer Computer- und Internetgeschwindigkeit. Wenn Sie hohe Werte erhalten, liegt das Problem mit der Qualität wahrscheinlich auf der Seite Ihres Patienten, mit dem Sie telefonieren. Bitten Sie ihn, diesen Test ebenfalls durchzuführen.
Führen Sie einen Internet-Geschwindigkeitstest durch, um Ihre Verbindungsgeschwindigkeit zu ermitteln. Für ein gutes Telefongespräch benötigen sowohl Sie als auch Ihr Teilnehmer eine Download- und Upload-Geschwindigkeit von mindestens 500 kb/s.
Führen Sie einen Netzwerkstabilitätstest durch, um die Stabilität Ihres Netzwerks zu ermitteln. Wenn Sie die Meldung "Netzwerk scheint instabil" erhalten, ist höchstwahrscheinlich Ihr Router oder Ihr Internetserviceanbieter (z. B. Comcast) die Ursache für Ihre Qualitätsprobleme.
Wenn ein Test fehlgeschlagen ist, senden Sie einen Screenshot der Ergebnisse an unser Support-Team, damit wir Ihnen bei den nächsten Schritten helfen können. Diese Tests nehmen einige Minuten in Anspruch.
COVID-19-Hinweis
Die Videoqualität wird NICHT durch andere doxy.me-Benutzer beeinträchtigt, die doxy.me zur gleichen Zeit verwenden. Je mehr Menschen das Internet nutzen, desto langsamer wird die Geschwindigkeit für alle.
Internetanbieter sind dafür bekannt, dass sie den Datenverkehr in Zeiten hoher Überlastung drosseln. Netflix und YouTube haben ihre Videoqualität reduziert, um die Überlastung des Internets zu verringern. Haben Sie den Verdacht, dass Ihr Internetanbieter Ihren Datenverkehr drosselt, kontaktieren Sie Ihren Internetanbieter und bitten Sie ihn, den Datenverkehr zu doxy.me nicht zu drosseln, weil Sie ihn für die Bereitstellung eines Gesundheitsdienstes nutzen.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.