Vai al contenuto principale
Tutte le collezioniRisoluzione dei problemi
Problemi di connessione: impossibile iniziare la chiamata
Problemi di connessione: impossibile iniziare la chiamata

Usa il test prima della chiamata per vedere quali partecipanti riscontrano problemi

Aggiornato oltre 2 anni fa

La tua esperienza con doxy.me sarà perfetta se tutti i partecipanti hanno una buona connessione Internet e un computer aggiornato. Dispositivi o software meno recenti o una connessione Internet lenta o limitata, sono i motivi più comuni per i problemi che si verificano nello stabilire una connessione all'inizio di una chiamata. Prima di una chiamata, tutti i partecipanti devono usare il test doxybot per assicurarsi che il proprio dispositivo sia in grado di supportare la chiamata. I partecipanti che usano un computer possono fare clic sul pulsante nell'angolo in basso a sinistra della finestra del browser web:

Gli operatori che usano un dispositivo mobile dovranno prima aprire il menu dashboard facendo clic sull'icona con tre barre orizzontali nell'angolo in alto a sinistra. Per i pazienti che sono entrati nella stanza di un operatore da smartphone o tablet, il pulsante sarà in un altro punto:

Se tutti i partecipanti ricevono l'OK da doxybot, il passaggio successivo sarà quello di verificare la connessione Internet. I partecipanti possono valutare la qualità della chiamata in base al proprio computer e alla velocità di Internet.

Apporta miglioramenti

Se la qualità della chiamata è scarsa per uno o più partecipanti, questi possono provare i seguenti passaggi per migliorare la qualità della loro connessione Internet:

  • Assicurati che soddisfino i requisiti minimi di sistema

  • Usa un computer recente e veloce. L'invio e la ricezione di video richiede molta potenza. I computer vecchi o lenti avranno più difficoltà a elaborare il video, causando discontinuità.

  • Spegni gli altri dispositivi collegati alla stessa connessione Wi-Fi che utilizzano attività ad alta larghezza di banda (ad esempio, Netflix/YouTube/Skype/FaceTime).

  • Avvicinati al router Wi-Fi e passa alla frequenza di 5GHz. In questo modo aumenterai la quantità massima di larghezza di banda disponibile per il tuo dispositivo su una distanza più breve.

  • Usa un cavo Ethernet per collegare il computer al router. In questo modo ti assicurerai la massima stabilità della connessione.

  • Assicurati che il router non sia fisicamente ostruito o fuori dal campo visivo. Tienilo libero da ostacoli per avere un segnale più forte.

Per qualsiasi domanda, contatta il nostro team di assistenza.

Hai ricevuto la risposta alla tua domanda?