Per aiutarci a capire e a risolvere il problema, esegui i seguenti test diagnostici:
Usa il test doxybot per assicurarti che gli altoparlanti e la fotocamera siano tutti attivi e funzionanti.
Valuta la qualità della chiamata in base al tuo computer e alla velocità di Internet. Se ricevi punteggi elevati, allora probabilmente il problema riguarda il dispositivo del paziente. Chiedigli/le di eseguire lo stesso test.
Esegui un test della velocità Internet per stabilire la velocità di connessione. Per effettuare una buona chiamata, sia tu che il partecipante avrete bisogno di una velocità di download e upload pari ad almeno 500kb/s.
Esegui un test di stabilità del segnale per determinare la stabilità della tua rete. Se visualizzi "La rete sembra essere instabile", allora molto probabilmente la causa dei problemi di qualità è il tuo router o il fornitore del servizio Internet (come Comcast).
Se il test dà esito negativo, invia uno screenshot dei risultati al nostro team di assistenza per capire i passi successivi. Questi test richiederanno pochi minuti.
Informativa COVID19
La qualità video NON è influenzata da altri utenti doxy.me che lo utilizzano in contemporanea. Poiché un maggior numero di persone usa Internet, la velocità rallenta per tutti.
I fornitori di servizi Internet rallentano il traffico in caso di elevata congestione. Netflix e YouTube hanno ridotto la loro qualità video per ridurre il congestionamento della rete. Se sospetti che la causa sia il tuo fornitore di servizi Internet, contattalo e chiedigli di non ostruire il traffico su doxy.me poiché lo usi per fornire un servizio sanitario.
Per qualsiasi domanda, contatta il nostro team di assistenza.